Self Assessment

นพ.สุวัฒน์ วิริยพงษ์สุกิจ รพ.เทพา จ.สงขลา

การบริหารจัดการความเสี่ยงจากสถานการณ์ความไม่สงบในพื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ เป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้เกิดความปลอดภัย ทางกาย จิตใจ อารมณ์และจิตวิญญาณ ของ จนท. ผู้ป่วย ญาติ ประชาชน ตลอดจนความปลอดภัย/ จากอันตรายขององค์กร สิ่งแวดล้อมและชุมชน การเตรียมความพร้อม การประเมิน การทบทวน จะช่วยให้องค์กรมีทิศทางและพร้อมรับมือกับสถานการณ์ได้ทันท่วงที

จากการประชุมกลุ่มผู้ปฏิบัติงานในพื้นที่ นักวิชาการ ผู้บริหารใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้เมื่อ 26 ธ.ค. 2547 ณ. สสจ.ปัตตานี มีข้อสรุปว่าควรจะมีการประเมินและเตรียมความพร้อมในประเด็นต่างๆ ดังนี้

1. ประเด็นเรื่องเตรียมสถานที่ทำงานด้านโครงสร้าง ตัวอาคาร

- น่าจะมีสัญญาณฉุกเฉิน เตือนให้รับทราบเหตุการณ์ และน่าจะแยกเสียงเฉพาะ กรณีเกิดเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ ให้เจ้าหน้าที่ทราบเมื่อเกิดเหตุ

- ต้องมีการเตรียมเจ้าหน้าที่ในการรับทราบการใช้เสียงในแต่ละกรณีของเหตุการณ์

- รั้วของโรงพยาบาล ด้านหน้า ค่อนข้างมิดชิด แต่รอบๆ ด้านข้างโดยรอบของโรงพยาบาล น่าจะมีการวางลวดหนามรอบขอบรั้ว (งบประมาณไม่เอื้อ ต้องใช้เงินบำรุงโรงพยาบาลร่วมด้วย)

- กระถางต้นไม้ ที่ว่างอยู่บริเวณอาคารให้ออกห่าง

- สถานที่เข้าออกควรมีประตูเดียว

- ตั้งด่านใกล้บริเวณโรงพยาบาล

- ติดตั้งกล้องทีวีวงจรปิด เช่น รั้ว ลานจอดรถ มีผลต่อการย้อนกลับไปดูเหตุการณ์ และสามารถช่วงเฝ้าระวัง เตือนความตระหนักในการดูแลความปลอดภัยด้านอื่นๆ ด้วย และต้องติดตั้งแบบซูมในระยะทางไกล ควรติดตั้งเป็นระบบแลน เชื่อมเห็นภาพ ครอบคลุม

- บริเวณพื้นที่จอดรถ ไม่ติดชิดเขตตัวอาคาร

- ปรับเวรยาม เป็นตู้แดง ให้เวรยามเวียนดูทุกจุด/ ดูทีวีวงจรปิด

- ไม่ควรทำบอร์ดป้ายชื่อของบุคลากร

2. ประเด็น สำรองวัสดุ/อุปกรณ์

- เตรียมวัสดุ การแพทย์ /อุปกรณ์ต่างๆ ให้เตรียมไว้อย่างน้อย 2 เท่า

- น้ำมันเชื้อเพลิง

- รถ /ยานพาหนะ เตรียม /ตรวจเช็คสภาพ ให้พร้อมเสมอ

- เตรียม ตรวจเช็ค เครื่องดับเพลิงทุกจุด

- ยามเป็นคนกว้างขวาง/รู้จักพื้นที่ดี

- เตรียมน้ำดื่ม / ประปา / ระบบไฟฟ้า แก็ส ต้องเตรียมการไฟสำรอง ที่ต้องมีประสิทธิภาพ นอกจาก เครื่องปั่นไฟ แล้ว ต้อง มีทั้ง ไฟฉาย หรือแบตเตอรี่ (อุปกรณ์ต้องมีการวอร์มเครื่องเพื่อทำการทดสอบเครื่องเตรียมพร้อมกับการใช้งาน)

- ระบบสื่อสาร /วิทยุ/โทรศัพท์ ปัญหา คือ สัญณาณหายเป็นช่วงๆ น่าจะให้โทรศัพท์ มือถือติดตัวด้วย

- มีทางเลือกการสื่อสารไว้หลายทาง

- ผู้ใช้/ เจ้าหน้าที่ เตรียมให้ใช้ระบบการสื่อสารให้พร้อม เช่น Fax วิทยุ

- แจ้งให้เจ้าหน้าที่ ทราบระบบการติดต่อสื่อสาร ให้ทั่วถึง

- ทักษะของเจ้าหน้าที่ และการประสานงาน

3. ประเด็น เตรียมบ้านพัก และครอบครัว

- รั้วบริเวณบ้านพัก ประตูบ้านให้แข็งแรง ไม่เปิดประตูทิ้งไว้

- ไฟส่องสว่างเพียงพอ

- การจำกัดบุคคลเข้าออก

- จุดใกล้ทางคมนาคม จุดล่อแหลม ต้องระวังเป็นพิเศษ

- มีสัญลักษณ์ /สัญญาณ เคาะประตู ให้รู้กันภายในครอบครัว ว่าควรเปิดประตูให้ เช่น มีช่องดูคนนอกได้ กล้องวีดีโอ

- ทำความเข้าใจกับครอบครัวเรื่องเหตุการณ์ / การเดินทาง

- รับส่งครอบครัว มีอาวุธ ประจำตัว

- อยู่เวร ควบ บ่าย-ดึก สำหรับเจ้าหน้าที่ที่อยู่นอกโรงพยาบาลหรือเตรียมที่พักไว้เป็นการเฉพาะ

- การติดต่อสื่อสารภายใน

- ให้คนนอก หรือคนใน เดินดูรอบโรงพยาบาล เพื่อดูจุดบกพร่อง

- เตรียม อาหาร น้ำดื่ม กักตุนไว้ในบ้าน ประมาณ 2-3 วัน

- สร้างมาตรการป้องกันในครอบครัว (ซ้อมแผน /สร้างสถานการณ์)

- เจ้าหน้าที่น่าจะมีบ้านพักสำรองต่างจังหวัด/อาคารสำรอง

- เตรียมระบบไฟ เช่นแบตเตอรี่สำรอง

4. ที่บ้าน (รวมถึงสมาชิกในครอบครัว)

- ระบบอื่น ๆ แบบเดียวกับ รพ.

- ควรมีการขึ้นทะเบียนคนในบ้าน มีระเบียบบ้านพัก

- ระบบการเข้าออกของคน และรถ กำหนดมาตรการเข้าออก

- ฝึกอบรมสมาชิกในครอบครัว ถึงแนวทางและการปฏิบัติตัวเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน/ทำคู่มือ เช่น ไฟไหม้ ผู้บุกรุก /คนแปลกหน้า ถูกขู่ทำร้าย เช่น ต้องรู้เบอร์โทรศัพท์ติดต่อฉุกเฉิน

- ระบบสวัสดิการ และสร้างขวัญกำลังใจ เช่น จัดรถรับ-ส่ง บุตรหลานของ จนท. รพ.ไปโรงเรียน แทนที่จะขี่มอเตอร์ไซค์ไปส่ง

5. ประเด็น สถานการณ์ที่คิดว่าจะเกิดขึ้น

สมมติเหตุการณ์ขู่วางระเบิด

- ต้องมีการซ้อมแผน (มีแนวทางปฏิบัติ บทบาทหน้าที่ของทุกคนว่าต้องทำอะไร)

- ประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบ

รับโทรศัพท์ขู่

- คนรับไม่ควรตกใจ ควรเตรียม ตั้งสติให้ได้ และมีการซ้อม โดยฝึกเจ้าหน้าที่ให้รับข้อมูลในด้าน ลักษณะของเหตุที่เกิด เรื่องเวลา คือที่ไหนเมื่อไร

- มี procedures ในการรับข้อมูล บริเวณรับโทรศัพท์

- ลำดับขั้นรายงานหลังจากได้ข้อมูล

- มีแนวทางการรับสถานการณ์ แต่ละเหตุการณ์

- เตรียมซ้อมรับสถานการณ์จำลอง/ สอนให้เจ้าหน้าที่ ฝึกใช้แนวทาง

- แนวทางแปะไว้บริเวณข้างโทรศัพท์ ซึ่งเป็นแนวทางที่ไม่ละเอียด ใช้ได้ง่าย อ่านสะดวก สั้น กะทัดรัด แล้วเข้าใจง่าย

- การใช้ code เมื่อเกิดเหตุการณ์

- มีอาสาสมัคร ประมาณ 1 คน ตรวจดูสิ่งต้องสงสัยเมื่อเกิดเหตุ

- เมื่อเกิดเหตุการณ์เตรียม อุปกรณ์/ คนให้พร้อม

- โทรศัพท์ควรเป็นแบบโชว์เบอร์ได้

วางเพลิง เสี่ยงมากในระดับอำเภอ เพราะเจ้าหน้าที่ไม่ค่อยอยู่ เช่นบ้านพัก สอ./ มีสิ่งก่อสร้างค่อนข้างมาก

ก่อม็อบ อาจมีโอกาสถูกเรียกไปตั้งหน่วย

- เตรียมความพร้อมยานพาหนะ

- ให้โรงพยาบาลเตรียมกำลัง / เจ้าหน้าที่ให้พร้อม

- ประเมินสถานการณ์เกิดม็อบ มีเทคนิคการวิเคราะห์ม็อบ

- เมื่อเกิดม็อบ เจ้าหน้าที่จะทำอย่างไร มีแนวทางปฏิบัติ เมื่อได้รับการแจ้งข่าว ต้องมีการเช็คข่าว ยังไม่ต้องออกพื้นที่ไปก่อน สอบถามผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในพื้นที่ ซึ่งอาจจะมีอยู่ ต้องตรวจสอบข่าวจากคนในพื้นที่ให้ได้ความชัดเจน ยังไม่จำเป็นไม่ควรออกนอกพื้นที่อันตรายสูง

- ผู้ที่ออกนอกพื้นที่ต้องมีสัมพันธภาพที่ดีกับชุมชนสูง และมีจิตวิทยาสูง เตรียมความพร้อมให้มากต่อการออกพื้นที่

- รถ/ยานพาหนะ ที่จะออกนอกพื้นที่ต้องมีความพร้อมใช้งาน

ถูกจับเป็นตัวประกัน

- ตั้งสติ ไม่ตกใจ

- ไม่กระทำการกระตุ้น /ท้าทาย/ ก้าวร้าว พูดจาไม่สุภาพ

- สังเกต / หาช่องทางที่เป็นประโยชน์ต่อการเอาชีวิตรอดของเรา

- รักษาความเป็นกลาง ไม่อยู่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

- รักษาสุขภาพร่างกายให้แข็งแรง กินอาหาร เพื่อเตรียมแรงต่อสู้ได้

- มองเชิงบวก รักษาทัศนคติที่ดีเอาไว้ ขณะถูกคุมตัว สร้างสัมพันธภาพ กับฝ่ายตรงข้าม (เป็นมิตร) ไม่พูดคุยเรื่องล่อแหลม

- จำลองสถานการณ์/ฝึกซ้อม

- พยายามป้องกันไม่ให้ถูกจับเป็นตัวประกัน

6. ประเด็นการเดินทาง /ขนย้ายผู้ป่วย

- ไม่ขับรถมอเตอร์ไซด์คนเดียว

- ไม่เดินทางตรงเวลาเดียวกันทุกๆวัน

- ไม่เดินทางคนเดียว

- พยายามไม่มีเรื่องกับใครในพื้นที่ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นคนไข้ของโรงพยาบาล

- จัดรับส่งเจ้าหน้าที่โรงพยาบาล และเดินทางเป็นกลุ่ม เช่น รถตู้ 12 ที่นั่ง

- การจอดรถรับส่ง ควรเปลี่ยนสถานที่รับส่งบ้าง เช่น ช่วงเวลาเสี่ยง สถานที่เสี่ยง

- มีหน่วยคุ้มครอง เจ้าหน้าที่ เช่น เจ้าหน้าที่สถานีอนามัย (เส้นทางเปลี่ยว)

- ขณะเดินทางควรระวัง (ว่ามีใครตามหรือไม่ / ดูกระจกหลัง)

- ถ้าไม่รู้สึกปลอดภัย ให้ประสานขอกำลังคุ้มกัน เป็นช่วงๆ

- ไม่ควรลงพื้นที่ถ้าสถานการณ์ไม่ดี

- ถ้ารู้สึกถูกตามให้เข้าชุมชน

- ก่อนออกโรงพยาบาล เตรียมยานพาหนะ ยางอะไหล่ น้ำมันให้พร้อม (ให้ทำเป็น check list) ก่อนออกเดินทาง

- เส้นทางคมนาคมต้องระวังเรือใบ ต้องอ้อมเส้นทางที่เสี่ยง มีวิทยุสื่อสารบนรถ refer ที่ติดต่อได้ทั้ง รพ.และตำรวจ เครือข่ายและระบบการสื่อสาร ซึ่งควรใช้มากกว่าหนึ่งช่องทาง เช่น วิทยุ มือถือ เสียงตามสาย ควรมีระบบที่กระจายเสียงตามสายได้โดยตรง เช่น จาก ER สามารถกระจายเสียงตามสายได้เลย ไม่ต้องผ่าน operator อาจมีการแจ้งรหัสที่เหมาะสม ที่สำคัญคือการจัดระบบการสื่อสารภายในซึ่งขึ้นอยู่กับพื้นที่ /แต่ละโรงพยาบาล

ตัวอย่างของแบบประเมินที่เป็นลักษณะของ checklist ซึ่งประยุกต์จาก Threat Advisory System Response(TASR) Guideline ของ ASIS โดยมีหลักการสำคัญคือ

1. ต้องมีการประเมินสถานการณ์ โดยใช้ข้อมูลจากส่วนต่างๆเพื่อกำหนดระดับของสถานการณ์ ซึ่งกำหนดเป็น 5 ระดับ 4 กลุ่ม คือ

1.1 สีเขียว(ข) เหตุการณ์ปกติ (กลุ่มที่ 1)

1.2 สีน้ำเงิน(นง) เหตุการณ์ผิดปกติเล็กน้อย (กลุ่มที่ 1)

1.3 สีเหลือง(ล) เหตุการณ์ผิดปกติเล็กน้อยและมีแนวโน้มว่าจะรุนแรงขึ้น (กลุ่มที่ 2)

1.4 สีส้ม(ส) เหตุการณ์ผิดปกติปานกลาง (กลุ่มที่ 3)

1.5 สีแดง(ด) เหตุการณ์ผิดปกติมาก เตรียมการสำหรับการอพยพ (กลุ่มที่ 4)

2. แต่ละกลุ่มจะมี 3 องค์ประกอบ คือ

2.1 การตอบสนองภาวะฉุกเฉิน และการดำเนินงานในภาวะวิกฤติ

2.2 การป้องกันบุคคลากร

2.3 การป้องกันกายภาพ

3. กำหนดผู้รับผิดชอบการประเมินในภาพรวมขององค์กร

4. กำหนดระยะเวลา ความถี่ของการประเมิน ในลักษณะยืดหยุ่นที่สอดรับกับสถานการณ์

5. กำหนดแนวทาง เตรียมความพร้อมด้านต่างๆ รวมถึงการแก้ไขปัญหาที่พบจากการประเมิน

สิ่งที่สำคัญที่สุด จนท. และผู้ที่เกี่ยวข้อง ต้องประเมินสถานการณ์ร่วมกัน

ระดับ 1

ระดับความคุกคาม สีเขียว/น้ำเงิน

ระดับความคุกคาม			ข้อพิจารณา และมาตรการที่อาจต้องดำเนินการ	ทำแล้ว/ยัง	หมายเหตุ
การตอบสนองภาวะฉุกเฉิน - การดำเนินงานในภาวะวิกฤต
1	ข	นง	จัดทำ/พัฒนาแผนการดำเนินงานในภาวะวิกฤต(องค์กรควรพัฒนาแผนโดยครอบคลุมหัวข้อ การเตรียมพร้อม การป้องกัน การตอบสนอง การกู้ การทดสอบแผนและฝึกอบรม รวมถึงการประเมินผลและดูแลต่อเนื่อง)
2	ข	นง	ตั้งทีมจัดการเหตุวิกฤต และทีมรับผิดชอบด้านอื่นที่เกี่ยวข้อง เช่น ทีมตอบสนองเหตุฉุกเฉิน, ทีมกู้ภัยพิบัติ ฯลฯ และฝึกอบรมให้ตรงตามบทบาทหน้าที่ในแต่ละระดับความคุกคาม
3	ข	นง	เตรียมปฏิบัติตามแผนดำเนินงานในภาวะวิกฤตและแผนสำรอง ให้เหมาะสมกับระดับความคุกคามในปัจจุบัน
4	ข	นง	ทบทวน และตรวจยืนยันกระบวนการสำหรับการเตรียมพร้อมในระดับความคุกคามที่สูงขึ้น
5	ข	นง	จัดตั้งศูนย์กลางการบัญชาการตอบสนองภาวะวิกฤต เพื่อดำเนินการตามแผนสำรอง ตอบสนอง และกู้วิกฤต ตรวจสอบยืนยันว่าอุปกรณ์สื่อสารพร้อมใช้งาน ทั้งวิทยุ โทรศัพท์มือถือ และอินเตอร์เน็ต
6	ข	นง	เตรียมความพร้อมรับเหตุอุทกภัย หรือผลความเสียหายอื่น ที่สืบเนื่องจากระเบิดหรือเหตุร้ายในทำนองเดียวกัน
7	ข	นง	ทำอันดับรายชื่อบุคคลที่จะเป็นผู้สั่งการในภาวะวิกฤต
8	ข	นง	หากเป็นไปได้ ให้ติดตามที่อยู่ของบุคลากรที่ไปอบรมหรือลาพักผ่อนกลับมา
9	ข	นง	ทบทวนงบประมาณสนับสนุนมาตรการด้านความปลอดภัยที่จำเป็นเผื่อสำหรับกรณีที่ต้นทุนอาจสูงขึ้นเนื่องจากภาวะวิกฤต
10	ข	นง	พัฒนาแบบฝึกหัดสำหรับซักซ้อมกระบวนการ ขั้นตอนปฏิบัติต่าง ๆ ที่เหมาะสม
11	ข	นง	วางแผนสำหรับสถานที่ทำงานทดแทนหลังการอพยพออกจากที่ทำงานเดิม รวมทั้งการเตรียมอาหารแห้ง ถุงนอน ยา น้ำดื่ม และสิ่งของเครื่องใช้ที่จำเป็นสำหรับคนที่ต้องอยู่ในสถานที่ได้จัดเตรียมไว้ เตรียมสำเนาเอกสาร เอกสารอิเล็คทรอนิคส์ที่จำเป็นขององค์กร(การเงิน, งานบุคคล, กฎหมาย ฯลฯ) การสื่อสาร และเทคโนโลยีสารสนเทศ สำหรับสถานที่ทำงานทดแทนนั้น
12	ข	นง	จัดเก็บเอกสารสำคัญในที่ปลอดภัย เช่น เอกสารการเงิน งานบุคคล กฎหมาย เป็นต้น
13	ข	นง	ฝึกซ้อมขั้นตอนปฏิบัติในการอพยพคนออกจากอาคารในภาวะฉุกเฉินให้เจ้าหน้าที่ทุกคน เพื่อให้เกิดความพร้อมกรณีเกิดเหตุการณ์จริง
14	ข	นง	สร้างความเข้าใจ และความร่วมมือระหว่างหน่วยงานท้องถิ่น เช่นที่ว่าการอำเภอ สถานีตำรวจภูธร เทศบาล อบต. หน่วยดับเพลิง กำหนดวิธีการติดต่อสื่อสารหลัก และวิธีสำรอง จัดทำรายชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของเจ้าหน้าที่ประสานงานหลักให้ไว้แก่องค์กรที่จะทำหน้าที่ตอบสนองเหตุฉุกเฉิน ยืนยันให้แน่ใจว่าหน่วยงานท้องถิ่นเข้าใจโครงสร้างทางกายภาพ และกระบวนการทำงานขององค์กร กำหนดสถานที่สำหรับยานพาหนะที่ใช้ในการตอบสนองเหตุฉุกเฉิน
15	ข	นง	เชิญหน่วยดับเพลิงท้องถิ่น ตำรวจ และฝ่ายปกครอง ร่วมฝึกซ้อมกับทีมตอบสนองต่อเหตุวิกฤต และทีมที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ
16	ข	นง	ทำงานร่วมกับทีมฉุกเฉิน(อาจรวมมูลนิธิ หน่วยกู้ภัยภัยต่าง ๆ ) ที่ทำหน้าที่เข้าถึงที่เกิดเหตุชุดแรก เพื่อตระเตรียมพื้นที่ประเมินแยกประเภทผู้ป่วย และแผนสำรอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน่วยกู้ภัยที่จะเข้าถึงจุดเกิดเหตุชุดแรก ผ่านการอบรมการปฐมพยาบาล
17	ข	นง	พัฒนาความสัมพันธ์กับสื่อมวลชน และยุทธศาสตร์การสื่อสาร รวมทั้งการจัดสถานที่สำหรับสื่อมวลชน การฝึกบุคลากรเพื่อทำหน้าที่เกี่ยวกับสื่อ
18	ข	นง	จัดหาผู้ให้คำปรึกษาทางสุขภาพจิต สำหรับกรณีที่อาจเกิดเหตุร้ายแรงขึ้น
19	ข	นง	ตั้งสายด่วนรับวิกฤต เพื่อรับโทรศัพท์และให้ข้อมูลแก่บุคคล สมาชิกครอบครัว และผู้ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์วิกฤต
20	ข	นง	จัดให้มีการติดตามข่าวจากโทรทัศน์ วิทยุ และรายงานข่าวอื่น ๆ เป็นระยะ ๆ โดยจัดไว้ในศูนย์กลางการบัญชาการ
21	ข	นง	พัฒนา "canned message" (ข้อความที่มีบันทึกไว้ล่วงหน้าพร้อมเผยแพร่ในเหตุฉุกเฉิน) ที่ผ่านการพิจารณาโดยผู้นำองค์กรแล้ว ซึ่งสามารถกระจายไปยังผู้ปฏิบัติในการประกาศภาวะการเตรียมพร้อมระดับต่าง ๆ ระบุให้ชัดเจนว่า จะใช้ข้อความเมื่อใด โดยใคร และกระจายอย่างไร
22	ข	นง	วางแผนการสื่อสารสำรองในกรณีที่สายโทรศัพท์ใช้การไม่ได้ พิจารณาความพร้อมของการสื่อสารผ่านดาวเทียม ถ้าโทรศัพท์มือถือใช้ไม่ได้
23	ข	นง	จัดให้มีสายโทรศัพท์พิเศษไว้ใช้สำหรับกรณีฉุกเฉินโดยแยกต่างหากจากตู้ชุมสายของอาคาร และจัดให้มีวิธีการสื่อสารสำรองไว้ด้วย
24	ข	นง	ประเมินระดับความคุกคามที่มีต่อระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ จัดให้มีการจัดการความเสี่ยงของข้อมูลและสารสนเทศ
25	ข	นง	ทบทวนและตรวจสอบยืนยันแผนตอบสนองด้านความปลอดภัยของระบบข้อมูลและสารสนเทศ ถ้ามีอยู่เดิมแล้ว
26	ข	นง	ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ เกี่ยวกับความปลอดภัยของระบบข้อมูลและสารสนเทศ
27	ข	นง	วางแผนและเตรียมการสนับสนุนวัสดุอุปกรณ์ที่สำคัญ ทั้งเครือข่าย ระบบ และเทคโนโลยีสารสนเทศอื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็น ฮาร์ดแวร์ ซอร์ฟแวร์ เพื่อไม่ให้เกิดการขาดตอนในการติดต่อเครือข่ายในภาวะวิกฤต
การป้องกันบุคลากร
28	ข	นง	สำเนาเอกสารขั้นตอนปฏิบัติในภาวะฉุกเฉินและแนวทางการดำเนินการขององค์กรที่สำคัญให้กับเจ้าหน้าที่ระดับสูง ผู้ขายสินค้า
29	ข	นง	พัฒนาการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่รวมทั้งเจ้าหน้าที่ในสถานที่ทำงานทดแทนเกี่ยวกับบทบาทหน้าที่ที่สำคัญหรือมีความเสี่ยงสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งบทบาทหน้าที่ที่ไม่ได้ปฏิบัติอยู่เป็นประจำในภาวะปกติ
30	ข	นง	พัฒนากระบวนการและการฝึกอบรมสำหรับภาวะฉุกเฉินสำหรับเจ้าหน้าที่ที่มีความจำเป็นพิเศษ(เช่นมีความพิการ)
31	ข	นง	ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ทุกคนเพื่อเพิ่มความระแวดระวังในสิ่งต่าง ๆ รอบตัว และเหตุการณ์ต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้น รวมทั้งการวางแผนด้านความปลอดภัยสำหรับครอบครัว จัดเตรียมการฝึกอบรมและเอกสารแนวทางสำหรับแผนการหลบภัยในสถานที่(shelter in place)
32	ข	นง	ถ้ามีระบบควบคุมการผ่านเข้าออก/ตรวจจับการบุกรุก เช่น กล้องวงจรปิด สัญญาณเตือนภัย กุญแจล็อก ไฟส่องสว่าง คีย์การ์ด ฯลฯ อยู่แล้ว ให้ตรวจสอบยืนยันว่าอุปกรณ์อยู่ในสภาพดี พร้อมใช้งานหรือไม่ ถ้าไม่ ให้ซ่อมแซมให้เรียบร้อย
33	ข	นง	ทบทวนและตรวจสอบการฝึกอบรมพื้นฐานแก่บุคลากรเกี่ยวกับการรับมือเหตุฉุกเฉินว่าเหมาะสมกับสถานการณ์ภาวะคุกคามในปัจจุบัน
34	ข	นง	ทันเหตุการณ์ปัจจุบัน ติดตามรายงานข่าวโทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์
35	ข	นง	เตรียมแผนสำรองในกรณีขาดแคลนน้ำ พลังงานความร้อน การปรับอากาศ และไฟฟ้า
การป้องกันทางกายภาพ
36	ข	นง	ทบทวนและยืนยันการเตรียมเจ้าหน้าที่เสริม/สำรอง เพื่อสนับสนุนงานด้านระบบความปลอดภัยและการดำเนินงานต่าง ๆ ขององค์กร
37	ข	นง	เตรียมการ และทบทวนการประเมินความเสี่ยงของ อาคารสถานที่ ทรัพย์สิน และบุคลากร
38	ข	นง	ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยในเรื่องการตอบสนองที่เหมาะสม และเป็นที่ยอมรับ ในกรณีที่เกิดความวุ่นวาย การขู่วางระเบิด การเดินขบวน การประท้วงต่าง ๆ
39	ข	นง	จัดให้มีกุญแจกลางที่เปิดได้ทุกประตู(master key) ของอาคาร สำหรับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม
40	ข	นง	ตรวจสอบประวัติของลูกจ้างของบริษัทคู่สัญญาที่มาทำงานเต็มเวลาในองค์กร
41	ข	นง	จัดให้มีการทดสอบการเจาะระบบควบคุมการผ่านเข้าออก/ตรวจจับการบุกรุก
42	ข	นง	ติดตั้งกล้องวงจรปิดเพื่อเฝ้าระวังเครื่องมืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่อยู่ด้านนอก หรือใกล้ ๆ อาคาร
43	ข	นง	พัฒนากระบวนการตรวจสอบสิ่งของที่เจ้าหน้าที่ บริษัทคู่สัญญา หรือแขกนำเข้าไปในอาคาร
44	ข	นง	พัฒนาแผน และพิจารณาการใช้ยานพาหนะสำหรับระบบความปลอดภัย ทั้งชนิดแสดงตัวและไม่แสดงตัว
45	ข	นง	ฝึกอบรมเจ้าหน้ารักษาความปลอดภัยในเรื่องที่จำเป็นเฉพาะอย่างขององค์กร เช่น เทคนิคการตรวจยานพาหนะ แผนจำกัดการเข้าถึงยานพาหนะเป็นต้น
46	ข	นง	ติดตั้งสัญญาณเตือนภัยจากเคาน์เตอร์พนักงานต้อนรับ และ/หรือ ป้อมยามที่อยู่ไกลออกไป สำนักงานของผู้บริหาร และจุดผ่านเข้าออกที่สำคัญ ซึ่งจะส่งไปยังศูนย์บัญชาการกลาง
47	ข	นง	ติดตั้งสิ่งกีดขวางไม่ให้ยานยนต์สามารถขับฝ่าทะลุประตูทางเข้าอาคารได้ ซึ่งอาจใช้การวางกระถางต้นไม้ขนาดใหญ่ หรือ แท่งคอนกรีต ฯลฯ ความเหมาะสม
48	ข	นง	ให้เจ้าหน้าที่เรียนรู้วิธีการปิดไฟฟ้า แก๊ส และน้ำ และให้แน่ใจว่ามีการเตรียมขั้นตอนวิธีปฏิบัติในการปิดระบบฉุกเฉินดังกล่าว ให้สามารถรับมือกรณีการใช้พิษสารเคมีทั้งภายใน และภายนอกได้
49	ข	นง	จัดเตรียมสถานที่ปลอดภัยในอาคาร ซึ่งมีระบบความอบอุ่น การระบายอากาศ การปรับอากาศ และกรองอากาศ แยกเป็นของตนเอง และพร้อมสำหรับเจ้าหน้าที่ ในกรณีที่ระบบดังกล่าวถูกปิด
50	ข	นง	หาแหล่งพลังงานไฟฟ้าสำรอง และตรวจยืนยันว่าใช้การได้จริง เตรียมการให้มั่นใจได้ว่าจะมีน้ำมันดีเซลพอสำหรับการปั่นไฟฉุกเฉินได้ในระยะยาว
51	ข	นง	จัดหาหรือทบทวนแผนที่ แปลน แผนผังอาคารสถานที่ โดยเก็บรักษาไว้ในสถานที่ปลอดภัยเพื่อไว้ใช้อ้างอิงอย่างถูกต้อง
52	ข	นง	หาสถานที่เก็บสิ่งของสำคัญสำรองไว้ ในกรณีที่มีวัตถุอันตรายอยู่ใน หรือ ใกล้ตัวอาคาร
53	ข	นง	ทางเข้าและทางออกควรมีทางเดียว และติดตั้งสัญญาณฉุกเฉินไว้
54	ข	นง	จัดสถานที่ให้เป็นการเฉพาะสำหรับการรับจดหมาย และพัสดุไปรษณีย์
55	ข	นง	จัดทำแผนสำหรับศูนย์ปฏิบัติการฉุกเฉินในอาคารสำรองที่เตรียมไว้ เพื่อใช้สั่งการปฏิบัติการตอบสนองและกู้สถานการณ์หลังการอพยพฉุกเฉินขององค์กร จัดเตรียมและตรวจสอบความพร้อมของอุปกรณ์สื่อสาร เช่น วิทยุ โทรศัพท์เคลื่อนที่ และอินเตอร์เน็ต
56	ข	นง	ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทางออกฉุกเฉินที่มีอยู่ไม่ถูกปิดกั้น หรือมีสิ่งกีดขวาง จัดให้มีการตรวจตราเป็นประจำว่าสามารถใช้การได้ดี
57	ข	นง	สำรวจพื้นที่รอบ ๆ เพื่อพิจารณากิจกรรมที่อาจเพิ่มระดับความเสี่ยงด้านความปลอดภัย เช่น สนามบิน สถานที่ราชการ โรงงานอุตสาหกรรม ระบบท่อลำเลียง ฯลฯ
ระดับ 2 ระดับความคุกคาม สีเหลือง
ระดับความคุกคาม			ข้อพิจารณา และมาตรการที่อาจต้องดำเนินการ	ทำแล้ว/ยัง	หมายเหตุ
การตอบสนองภาวะฉุกเฉิน - การดำเนินงานในภาวะวิกฤต
1	ล		ตรวจสอบให้มั่นใจว่าเอกสารแผนฉุกเฉิน แผนดำเนินงาน/กู้สถานการณ์ เป็นปัจจุบัน เช่น รายการติดต่อ กระบวนการแจ้งข่าว ทบทวนและตรวจสอบยืนยันแผนการติดต่อสื่อสารภายในองค์กรในกรณีฉุกเฉินในด้านความถูกต้องของชื่อและหมายเลขต่าง ๆ
2	ล		ซักซ้อมแบบฝึกหัดกระบวนการ ขั้นตอนต่าง ๆ ตามความเหมาะสม
3	ล		ให้เจ้าหน้าที่ทีมจัดการเหตุวิกฤตและทีมตอบสนองเหตุฉุกเฉินต่าง ๆ ร่วมกันทบทวนแผนฉุกเฉิน แผนดำเนินงาน/กู้สถานการณ์ ยืนยันบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบ
4	ล		ทบทวนและปรับปรุงกระบวนการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินให้เหมาะสมกับข้อมูลสถานการณ์ภาวะคุกคามในปัจจุบัน
5	ล		ตรวจสอบยืนยันว่ามีโทรศัพท์เคลื่อนที่และวิทยุติดตามตัวพร้อมที่จะแจกจ่ายให้สมาชิกทีมจัดการเหตุวิกฤตและทีมตอบสนองเหตุฉุกเฉินต่าง ๆ พิจารณาความจำเป็นในการส่งข้อความ SMS ของ โทรศัพท์เคลื่อนที่
6	ล		ตรวจสอบยืนยันเครื่องมือ อุปกรณ์ รายชื่อและขั้นตอนการติดต่อสื่อสารในศูนย์กลางการบัญชาการ
7	ล		ตรวจสอบยืนยันหมายเลขติดต่อและทำความเข้าใจร่วมกันกับหน่วยงานท้องถิ่นนอกองค์กร เช่น ที่ว่าการอำเภอ สถานีตำรวจ ดับเพลิง เป็นต้น
8	ล		ติดตามตรวจสอบข่าวสถานการณ์ภาวะคุกคาม ทั้งจากหน่วยงานท้องถิ่น ส่วนกลาง และหน่วยงานด้านความมั่นคงปลอดภัย
9	ล		ทบทวนรายชื่อของบุคคลที่ควรได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติจากระบบตรวจสอบความปลอดภัย เช่น ระบบตรวจสอบการบุกรุกในระบบเครือข่ายสารสนเทศ
10	ล		กระตุ้นให้เจ้าหน้าที่มีความตระหนักด้านความปลอดภัยมากขึ้น ในแง่ที่เกี่ยวกับความร่วมมือกับองค์กร
11	ล		ทบทวนแผนกู้สถานการณ์เพื่อให้มั่นใจว่าเหมาะสมกับสถานการณ์ปัจจุบัน
12	ล		ตรวจสอบรายการตรวจสอบ(checklists) แกนนำ/ผู้ประสานงาน ทะเบียนคุมอุปกรณ์ระบบสารสนเทศให้เป็นปัจจุบัน
การป้องกันบุคลากร
13	ล		ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่รวมทั้งเจ้าหน้าที่ในสถานที่ทำงานทดแทนเกี่ยวกับบทบาทหน้าที่ที่สำคัญหรือมีความเสี่ยงสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งบทบาทหน้าที่ที่ไม่ได้ปฏิบัติอยู่เป็นประจำในภาวะปกติ
14	ล		เน้นย้ำ ให้ความสำคัญของการรู้ข้อมูลการลางาน การกลับเข้าทำงาน และที่อยู่ปัจจุบันของเจ้าหน้าที่ทุกคนมากขึ้น
15	ล		เตรียมตัวรับเหตุการณ์ที่เกี่ยวกับการแสดงความคิดเห็นเรื่องการป้องกันสิ่งคุกคามของเจ้าหน้าที่
16	ล		ตรวจสอบให้มั่นใจว่าข้อมูลเกี่ยวกับความปลอดภัยได้ถูกสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ทั่วทั้งองค์กรโดยได้รับความเห็นชอบจากผู้นำองค์กร
การป้องกันทางกายภาพ
17	ล		ตรวจสอบให้มั่นใจว่าช่องทางและขั้นตอนการสื่อสารเปิดกว้างให้เข้าถึงได้ และมั่นคงยั่งยืน เชื่อถือได้ และมีระบบการสื่อสารอื่น ๆ สำรองไว้
18	ล		ทบทวนมาตรการรับสถานการณ์ภาวะคุกคามเป็นระยะ ๆ ให้มีความเป็นปัจจุบัน เนื่องจากสถานการณ์อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว
19	ล		ตรวจสอบสิ่งของที่เจ้าหน้าที่ บริษัทคู่สัญญา หรือแขกนำเข้าไปในอาคาร
20	ล		ใช้มาตรการด้านความปลอดภัยพิเศษใด ๆ ที่ใช้เจ้าหน้าที่ที่ผ่านการฝึกอบรม
21	ล		ทบทวนและตรวจสอบการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ด้านความปลอดภัยเรื่องการตรวจสอบยานพาหนะ
22	ล		รักษาระดับความระแวดระวัง และตื่นตัวต่อกิจกรรม เหตุการณ์ และพฤติกรรมที่ผิดปกติเป็นพิเศษ
23	ล		สรุปรายงานประจำวันแก่ผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ด้านความปลอดภัย
24	ล		ตรวจสอบระบบความปลอดภัย
25	ล		ติดตามข่าวจากสื่อต่าง ๆ และรายงานจากหน่วยงานฉุกเฉินและหน่วยงานรักษากฎหมาย
26	ล		ปิดทางเข้าออกหน่วยงานในช่วงนอกเวลาทำการ จำกัดการเข้าออกตามความเหมาะสม
27	ล		ดูแลบริเวณนอกตัวอาคารไม่ให้มีวัสดุ สิ่งของที่อาจใช้ในการซ่อน พรางตัวได้
28	ล		จัดให้มีเจ้าหน้าที่ดูแลบริเวณรับส่งสินค้า
29	ล		ตรวจสอบยืนยันใบขับขี่ของคนขับรถขนส่งสินค้า ใบรับส่งของ เอกสารอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขนส่ง
30	ล		ตรวจสอบสินค้าที่ส่งมา(cargo) ตามความจำเป็น
31	ล		พิจารณาเพิ่มการตรวจสอบสิ่งของ พัสดุที่ส่งมายังองค์กร
32	ล		จัดการการเก็บบันทึกกำหนดการเดินทางของทีมจัดการเหตุวิกฤตและทีมตอบสนองเหตุฉุกเฉินต่าง ๆ อย่างเหมาะสม
33	ล		เก็บบันทึกและทบทวนประเมินความเสี่ยงและความปลอดภัยของกำหนดการเดินทางของผู้บริหารระดับสูงกับเจ้าหน้าที่ด้านความปลอดภัย
34	ล		ตรวจสอบยืนยันสัญญาณเตือนภัย อุปกรณ์ควบคุมการเข้าออก อุปกรณ์ตรวจจับการบุกรุก และระบบพื้นฐานของอาคารให้เหมาะสมกับสถานการณ์ภาวะคุกคาม
35	ล		ตรวจสอบการจัดเก็บเครื่องมืออุปกรณ์นอกสถานที่
ระดับ 3 ระดับความคุกคาม สีส้ม
ระดับความคุกคาม			ข้อพิจารณา และมาตรการที่อาจต้องดำเนินการ	ทำแล้ว/ยัง	หมายเหตุ
การตอบสนองภาวะฉุกเฉิน - การดำเนินงานในภาวะวิกฤต
1	ส		ใช้แผนฉุกเฉินและแผนสำรองตามความจำเป็น
2	ส		เพิ่มความถี่ของการติดตามข่าวสถานการณ์ภาวะคุกคาม
3	ส		จำกัดการเดินทางและการลาพักของเจ้าหน้าที่ทีมจัดการเหตุวิกฤตและทีมตอบสนองเหตุฉุกเฉินต่าง ๆ
4	ส		ให้เจ้าหน้าที่ทีมจัดการเหตุวิกฤตและทีมตอบสนองเหตุฉุกเฉินต่าง ๆ ร่วมกันทบทวนข้อมูลที่มีความจำเพาะมากขึ้น เช่น จากหน่วยงานรักษากฎหมาย สื่อ หรือแหล่งข่าวอื่น ๆ เพื่อประเมินผลกระทบที่อาจเป็นไปได้ต่อองค์กร
5	ส		ให้โทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์สื่อสารอื่น ๆ แก่เจ้าหน้าที่ทีมจัดการเหตุวิกฤตและทีมตอบสนองเหตุฉุกเฉินต่าง ๆ
6	ส		ตรวจสอบสถานที่ทำงานทดแทน และเจ้าหน้าที่ที่ดูแลด้านการกู้สถานการณ์ว่าสามารถทำงานได้ตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย
7	ส		ตรวจสอบวัสดุอุปกรณ์สำรองว่ามีการเตรียมพร้อม ดูแลรักษา เพียงพอที่จะสนับสนุนปฏิบัติการกู้สถานการณ์
8	ส		เพิ่มระดับความตื่นตัวและเตรียมพร้อมของเจ้าหน้าที่ด้านความปลอดภัยของระบบสารสนเทศให้สอดคล้องกับแผนการดำเนินงานในภาวะวิกฤตขององค์กร
9	ส		เตรียมตัดการเชื่อมต่อกับภายนอกทางอินเตอร์เน็ตสำหรับเจ้าหน้าที่ที่ไม่จำเป็น
การป้องกันสำหรับบุคลากร
10	ส		ให้เจ้าหน้าที่มีความระแวดระวังและรายงานเจ้าหน้าที่ด้านความปลอดภัยเมื่อพบเหตุการณ์ วัตถุ บุคคล ยานพาหนะแปลกปลอม ที่น่าสงสัยโดยทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งวัตถุ และยานพาหนะที่ไม่มีเจ้าของ
12	ส		ให้เจ้าหน้าที่รายงานคำถามจากสื่อต่าง ๆ แก่เจ้าหน้าที่ฝ่ายประชาสัมพันธ์ขององค์กร
13	ส		ทบทวนและตรวจยืนยันวิธีเดินทางสำรองอื่น ๆ ที่เป็นไปได้ในกรณีที่การคมนาคมหลักไม่สามารถใช้การได้
14	ส		ปรึกษาเจ้าหน้าที่ด้านความปลอดภัยเกี่ยวกับความเสี่ยงในการเดินทางออกนอกพื้นที่
การป้องกันทางกายภาพ
16	ส		ทบทวนแผนในการตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงเส้นทาง หรือข้อขัดข้องในระบบการคมนาคมขนส่ง ปรึกษาเจ้าหน้าที่ในพื้นที่เกี่ยวกับการควบคุมการใช้ และการผ่านเข้าออก ถนนสาธารณะที่อาจทำให้มีความเสี่ยงต่อการคุกคาม
17	ส		ประสานงานกับเจ้าหน้าที่ด้านอาคารสถานที่เกี่ยวกับมาตรการรักษาความปลอดภัยสำหรับแขกผู้มาใช้บริการ
18	ส		เตรียมการสำหรับการอพยพ การปิดบริการ และการรักษาความปลอดภัยสำหรับทุกหน่วยงานย่อยในองค์กร
19	ส		เพิ่มการตรวจตรารักษาความปลอดภัยทั้งภายในและภายนอก พิจารณาความจำเป็นในการเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ และขยายช่วงเวลาการปฏิบัติหน้าที่
20	ส		มอบหมายให้มีเจ้าหน้าที่ในศูนย์กลางการบัญชาการ ที่คอยเฝ้าระวังเหตุการณ์ด้วยกล้องวงจรปิดตลอดเวลา
21	ส		เพิ่มความระแวดระวัง และการเฝ้าระวังตรวจตราของทุกอาคาร
22	ส		ประเมินความจำเป็นในการใช้เครื่องหมายแสดงตนพิเศษของเจ้าหน้าที่ ใช้บัตรประจำตัวที่ติดรูปถ่ายซึ่งออกให้โดยหน่วยงานในการตรวจสอบบุคคล ควรมีการแลกบัตรการเข้าออกอาคารทุกครั้ง
23	ส		ประเมินการตรวจสอบยานพาหนะ เช่น ให้มีการตรวจใต้ท้องรถ ใต้หลังคา และในกระโปรงท้าย
24	ส		ตรวจสอบยานพาหนะทุกคันที่จอดอย่างผิดระเบียบทั้งภายในและรอบอาคาร ตรวจสอบคนขับและให้ย้ายรถในทันที หากไม่พบคนขับให้ลากรถออกไป
25	ส		ประสานกับฝ่ายอาคารสถานที่และเพิ่มการตรวจสอบภายในและรอบ ๆ อาคารเพื่อให้มั่นใจว่าอุปกรณ์ และระบบฉุกเฉินต่าง ๆ เช่น เครื่องปั่นไฟ ระบบไฟฉุกเฉิน สัญญาณอัคคีภัย รั้วอยู่ในสภาพสมบูรณ์
26	ส		เตรียมจำกัดการเข้าออกให้เหลือเฉพาะเจ้าหน้าที่ที่จำเป็น
27	ส		จำกัดการใช้ถนนและที่จอดรถตามความเหมาะสม
28	ส		เพิ่มการตรวจสอบระบบพื้นฐานของอาคาร เช่น ไฟฟ้า น้ำประปา ก๊าซให้สามารถปิด-เปิดระบบในกรณีฉุกเฉินได้อย่างรวดเร็ว เตรียมสถานการณ์ที่ต้องมีการปิด-เปิดระบบเหล่านี้
29	ส		ตรวจสอบ รักษาความปลอดภัยห้องที่ไม่มีคนอยู่ประจำ เช่น ห้องประชุม ห้องสมุด ห้องเก็บของ
30	ส		พิจารณาการจำกัดการเข้าถึงพื้นที่สำคัญของเจ้าหน้าที่จากหน่วยงานภายนอก เช่น พนักงานของบริษัททำความสะอาด
31	ส		เพิ่มไฟส่องสว่าง ตัดแต่งต้นไม้ เพื่อให้สามารถมองเห็นทั่วทั้งบริเวณของหน่วยงานได้โดยสะดวก
32	ส		ตรวจสอบยืนยันรายการการขนส่งและซ่อมบำรุงของร้านค้าต่าง ๆ
33	ส		หากจำเป็น ให้เพิ่มการตรวจสอบจดหมายและพัสดุที่ส่งเข้ามาทั้งหมดระวังจดหมายและพัสดุที่ไม่มีชื่อที่อยู่ของผู้ส่ง หรือมีรอยเปื้อน/ผงแป้ง
34	ส		ตรวจสอบสินค้าที่มาส่งทุกชนิด
35	ส		งดการมาเยี่ยมชม ดูงาน ที่ไม่จำเป็น
36	ส		จัดเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์กลางการบัญชาการในช่วงเวลาปกติ ทบทวนรายชื่อ และทดสอบการเรียกเจ้าหน้าที่เข้าประจำการ ตรวจสอบอุปกรณ์เครื่องมือต่าง ๆ ให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน
ระดับ 4 ระดับความคุกคาม สีแดง
ระดับความคุกคาม			ข้อพิจารณา และมาตรการที่อาจต้องดำเนินการ	ทำแล้ว/ยัง	หมายเหตุ
การตอบสนองภาวะฉุกเฉิน - การดำเนินงานในภาวะวิกฤต
1	ด		ให้เจ้าหน้าที่ทีมจัดการเหตุวิกฤตและทีมตอบสนองเหตุฉุกเฉินต่าง ๆ ร่วมกันจัดการใช้แผนฉุกเฉินรับสถานการณ์และ/หรือแผนดำเนินงาน/กู้สถานการณ์เพื่อรับภาวะคุกคามที่มีผลกระทบต่อองค์กร บุคลากร
2	ด		เปิดศูนย์กลางการบัญชาการโดยมีเจ้าหน้าที่ประจำตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่เว้นวันหยุด
3	ด		แจ้งเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบเรื่องการอพยพบุคลากรและปิดองค์กร
4	ด		เตรียมปิดอาคาร ดูแลรักษาทรัพย์สิน ปิดอุปกรณ์และระบบต่าง ๆ ในกรณีมีการอพยพ หากจำเป็น ให้เตรียมมอบหมายเจ้าหน้าที่ให้ทำหน้าที่ดูแลสถานที่เดิม กำหนดขั้นวิธีการ และเวลาการเปิดทำงานใหม่อีกครั้ง
5	ด		เตรียมและดูแลรักษาช่องทางการติดต่อสื่อสารไว้ใช้เป็นพิเศษล่วงหน้าในกรณีฉุกเฉิน เช่น โทรศัพท์ โทรสาร อินเตอร์เน็ต
6	ด		เตรียมการอพยพเจ้าหน้าที่และสิ่งของที่จำเป็นสำหรับปฏิบัติการกู้สถานการณ์
7	ด		เตรียมการอพยพด้วยมือ(manual evacuation) ระบบคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สนับสนุนที่สำคัญไปยังสถานที่ทำงานทดแทน
8	ด		จำกัดการเข้าถึงอาคาร อุปกรณ์ ระบบไว้สำหรับบุคลากรที่จำเป็นเท่านั้น
การป้องกันบุคลากร
9	ด		แนะนำให้บุคลากรสลับสับเปลี่ยนเส้นทางการเดินทางมาทำงาน
10	ด		ให้บุคลากรที่ไม่จำเป็นงดมาทำงานโดยไม่ถือเป็นวันลา ใช้ระเบียบการลาที่ยืดหยุ่น
11	ด		เตือนให้เจ้าหน้าที่รายงานคำถามจากสื่อต่าง ๆ แก่เจ้าหน้าที่ฝ่าย ประชาสัมพันธ์ขององค์กร
12	ด		งดการเดินทางไปในพื้นที่ที่ถูกโจมตีหรือเป็นเป้าหมายการคุกคาม
13	ด		งดการเข้าร่วมการประชุมสัมมนาที่ไม่จำเป็น หรือจัดนอกสถานที่
14	ด		เสริมความระแวดระวังด้านความปลอดภัยต่อสิ่งรอบตัวตลอดเวลาเพื่อหลีกเลี่ยงการตกเป็นเหยื่อของการถูกโจมตี
15	ด		ตรวจสอบวัสดุอุปกรณ์ฉุกเฉินให้เพียงพอและจัดเก็บอย่างเป็นระเบียบ
16	ด		เติมน้ำมันในยานพาหนะต่าง ๆ ให้เต็มอยู่เสมอ
17	ด		หลีกเลี่ยงการส่งข้อมูลข่าวสารที่ไม่สำคัญ
18	ด		จัดหาผู้ให้คำปรึกษาด้านสุขภาพจิต ตั้งสายด่วนรับภาวะวิกฤตถ้าเหมาะสม
การป้องกันทางกายภาพ
19	ด		ใช้แผนรองรับการเปลี่ยนเส้นทางหรือข้อจำกัดของการคมนาคมขนส่ง
20	ด		จัดเจ้าหน้าที่เพื่อเตรียมรับความต้องการที่สำคัญต่าง ๆ ในภาวะฉุกเฉิน
21	ด		เพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย การลาดตระเวน ให้เห็นอย่างชัดเจน
22	ด		สลับสับเปลี่ยนการใช้วิธีตรวจตราที่จุดผ่านเข้าออก
23	ด		เสริมการตรวจตราทุกอาคารและระบบการควบคุมการผ่านเข้าออก/การตรวจจับการบุกรุก เช่น กล้องวงจรปิด สัญญาณเตือนภัย กุญแจล็อก ไฟส่องสว่าง คีย์การ์ด ตรวจสอบระบบเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอ
24	ด		เตรียมการให้ความช่วยเหลือในการอพยพและขั้นตอนฉุกเฉินต่าง ๆ ให้ความร่วมมือ ประสานงานกับเจ้าหน้าที่ด้านความปลอดภัยขององค์กร
25	ด		จำกัดทางเข้าออกให้เหลือน้อยทีสุดเท่าที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงาน
26	ด		ตรวจสอบอาคาร/ห้องว่างปิด หรือ ล็อกพื้นที่ที่ไม่จำเป็น
27	ด		เตรียมตัวปิดหน่วยงาน อุปกรณ์ในกรณีมีการอพยพและประสานกับเจ้าหน้าที่ด้านความปลอดภัย หากจำเป็นให้ตัดการเชื่อมต่อของระบบเครือข่ายสารสนเทศขององค์กรกับอินเตอร์เน็ต
28	ด		ยืนยันสถานะ ความพอเพียงของอุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เก็บรักษาไว้นอกสถานที่
29	ด		งดหรือเลื่อนงานจ้างเหมาที่ไม่จำเป็นทั้งหมดหรือตรวจสอบการทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ของบริษัทที่จ้างอย่างต่อเนื่อง

ภาคผนวก

ตัวอย่างของเอกสาร คู่มือการปฏิบัติการฉุกเฉินในโรงพยาบาล สามารถจัดทำเป็นภาพพลิก สติกเกอร์ ให้เห็นเด่นชัด ณ.จุดปฏิบัติงาน (file self_assessment_ex.doc, self_assessment_ex.htm)